Служба поддержки

В первую очередь необходимо проверить, корректно ли определился аппарат в диспетчере устройств. Он должен определиться как устройство без знаков восклицания. Если он отображается некорректно — то необходимо попробовать подключение прибора к другому порту USB на задней панели ПК (не используйте удлинители!) или к другому ПК.

В первую очередь попробуйте создать новую локальную базу данных и запустить новое обследование. Обязательно проверьте, есть ли свободное место на диске, куда проводится запись обследований.

Убедитесь, что в соседних кабинетах не расположены мощные аппараты (КТ, МРТ, рентген и т. д.). Попробуйте провести запись в другом кабинете или при подключении к другой розетке (если шумы пропадут — то проблема где-то в сети электроснабжения). Также можно осуществить запись на ноутбуке без подключения к розетке (питание от аккумулятора) — это позволит полностью исключить влияние промышленной частоты 50 Гц.

Серийный номер указан на серебристой наклейке на задней стороне аппарата или в отсеке для батареек. Состоит он из 8 цифр или из 4 цифр и 2 букв (например, 12345678 или 1234AB).