Служба поддержки

Телефон

8 800 200-73-90
+7 (4932) 59-21-12

Принимаем звонки

Пн–Пт

09:00–18:00 (по МСК)

Почта

help[@]neurosoft[.]com

@neurosoft

Отвечаем на сообщения

Пн–Пт

09:00–21:00 (по МСК)

Скачать AnyDesk

Запрос в службу
поддержки

Установка и обновление
программ

Гарантия
и постгарантия

Поверка и калибровка
оборудования

Справочная информация

При старте обследования появляется ошибка. Что делать?

В первую очередь необходимо проверить, корректно ли определился аппарат в диспетчере устройств. Он должен определиться как устройство без знаков восклицания. Если он отображается некорректно — то необходимо попробовать подключение прибора к другому порту USB на задней панели ПК (не используйте удлинители!) или к другому ПК.

Проблема с базой данных. Как решить?

В первую очередь попробуйте создать новую локальную базу данных и запустить новое обследование. Обязательно проверьте, есть ли свободное место на диске, куда проводится запись обследований.

Как избавиться от шумов и помех на записи?

Убедитесь, что в соседних кабинетах не расположены мощные аппараты (КТ, МРТ, рентген и т. д.). Попробуйте провести запись в другом кабинете или при подключении к другой розетке (если шумы пропадут — то проблема где-то в сети электроснабжения). Также можно осуществить запись на ноутбуке без подключения к розетке (питание от аккумулятора) — это позволит полностью исключить влияние промышленной частоты 50 Гц.

Как узнать серийный номер аппарата?

Серийный номер указан на серебристой наклейке на задней стороне аппарата или в отсеке для батареек. Состоит он из 8 цифр или из 4 цифр и 2 букв (например, 12345678 или 1234AB).

Не нашли ответ на свой вопрос?

Системные требования

Если у вас уже есть компьютер или вы хотите приобрести его самостоятельно, он должен соответствовать следующим минимальным требованиям:

Для работы программ на базе технологии Microsoft .NET: процессор Intel Core i5 последнего поколения или аналогичный по производительности, оперативная память — не менее 8 Гб.
Операционная система Windows 8.1 и выше.
Компьютер должен иметь достаточное количество USB-портов для подключения оборудования.
Компьютер должен быть должным образом заземлен: с использованием третьего контакта евророзетки. Не допускается включать компьютер через переходник, изолирующий третий провод.
При поставке ПК пользователю необходимо произвести первый пуск и, если требуется, активировать Windows (версия обязательно должна быть на русском языке). Также необходимо убедиться, что все периферийное оборудование (видеокарта, принтер) имеет драйверы и готово к работе.
Клавиатура должна быть на русском языке.
При поставке ноутбука в комплект должна входить мышь.